常见问题
购物指南
如何下单？
1. 登录 www.pasaya.com，浏览您想购买的商品，然后点击“加入购物车”。
2. 如需调整数量，请点击“数量”并选择所需要的数量。
3. 您可以随时点击页面右上角的购物车图标查看已选商品。
4. 如果您有有效的折扣代码，请在“优惠券代码”栏中输入，然后点击“使用优惠券”。
5. 如果您有积分兑换的现金券，也可以在“优惠券代码”栏中输入，然后点击“使用优惠券”。
6. 准备就绪后，点击“前往结算”完成订单和付款。
在哪里找到我的订单号？
您的订单号可在我们发送给您的订单确认邮件中找到。
如果您是注册会员，也可以登录您的账户，前往“账户”并选择“订单”查看您的订单详情。
订单确认需要多长时间？
您的订单将在付款成功后的5-10分钟内确认。
查看订单状态
如果您是注册会员，可以登录您的账户，前往“账户”并选择“订单”查看最新订单状态。或者，您也可以点击“追踪订单”快速访问。
如果我之前的订单显示“付款待处理”，我应该重新下单吗？
通过2C2P进行的付款会在您点击“确认”后立即处理。订单确认邮件将立即发送到您的邮箱，其中包含您的订单和发货详情。
如果我没有收到订单确认邮件该怎么办？
如果您按照上述步骤操作后仍未收到订单确认邮件，请联系我们：e-shop@pasaya.com
或于周一至周五上午 9:00 至下午 5:30 拨打 096-404-6400。
请勿重复下单，以免造成重复购买。
我可以取消订单吗？
只有在订单状态进入“处理中”之前才能取消订单。一旦订单状态标记为“处理中”，便无法取消订单。
确认付款后，我可以更改订单详情吗？
我们深知您希望尽快收到订单。付款完成后，所有订单将立即被处理。
因此，一旦订单开始处理，我们将无法更改订单内容和/或收货地址。
为何无法使用折扣代码
请务必检查以下内容：
– 使用折扣代码前，请仔细阅读并理解其使用的条款和条件。
– 检查折扣代码是否已过期。
– 确认折扣代码是否仅限使用一次。
– 请注意，部分折扣代码可能不适用于某些特定商品。
如何申请完整的税务发票？
如果您想为在PASAYA.COM上购买的产品申请完整的税务发票，请在结账时的收货地址步骤中选择“申请税务发票”。
PASAYA 产品
为什么PASAYA的产品价格偏高？
如果“昂贵”仅仅指价格，而不考虑面料、质量、功效和耐用性，那么的确，PASAYA 产品的价格可能高于其他品牌。
然而，考虑到PASAYA的产品与市面上同类产品相比的独特功能、卓越品质和持久耐用性，实际上，PASAYA的产品物超所值。除了美观舒适之外，PASAYA 产品还不含任何化学毒素及甲醛，并通过欧洲新生儿服装安全标准，确保您的健康安全。
PASAYA产品经久耐用，并在获得绿色标签认证的工厂内生产，有助于保护环境，这一项对我们所有人来说都变得越来越重要。
综合以上因素，PASAYA的产品具有真正的长期价值。
床单的纱线支数是什么意思？纱线支数越高，是不是意味着面料更细腻、更舒适？为什么有些纱线支数很高的床单，比如800、900或1000，看起来摸起来却比一些纱线支数较低的床单更粗糙？
精细的面料自然比粗糙的面料更加舒适。只有当织造采用单股纱线时，较高的纱线支数才代表面料更精细。如果横向纱线或纵向纱线每次穿梭都使用双股或三股纱线，面料的手感就会更粗糙。例如，如果在实际织造过程中，纱线上下穿梭 300 次：
– 使用单股纱线，纱线支数为300。
– 使用双股纱线，纱线支数为600。
– 使用三股纱线，纱线支数为900。
然而，当你实际观察和触摸这些面料时，你会发现这三种面料的触感质地类似，即使纱线支数差异很大。
PASAYA的床品应该如何保养？可以用普通洗衣机洗吗？
PASAYA床品洗涤保养说明
– 使用冷水或室温水，选择轻柔/低温机洗模式。
– 可低温烘干。
– 无需熨烫。
– 对于功能性面料的床品，建议使用洗衣袋进行额外保护。
PASAYA家居装饰布料有多少种款式和颜色可供选择？可以提供定制服务吗？可以定制哪些内容？可以在哪里订购？
PASAYA提供种类繁多的家居装饰布料，超过5,000种款式和颜色可供选择。我们还提供家居装饰咨询、裁剪及安装服务。
如有任何疑问，请前往位于暹罗百丽宫的PASAYA旗舰店，或全国的任何一家 PASAYA分店。
PASAYA节能窗帘与遮光窗帘或防紫外线窗帘有何不同？我应该选择哪一种？
PASAYA节能窗帘的主要目的是阻挡热量进入室内，与普通窗帘相比，有助于保持室内凉爽，从而降低空调的费用。
而遮光窗帘则主要用于阻挡光线进入室内。PASAYA节能窗帘提供遮光和非遮光两种选择，为您带来更多选择。
至于紫外线防护，大多数普通及厚重的窗帘面料（不包括薄纱面料）都已具备良好的紫外线阻隔性能。
PASAYA产品据称不含甲醛。这是什么意思？为什么这很重要？我为什么要选择不含甲醛的产品？
在当今的纺织工业中，含甲醛的化学物质被广泛用于织物定型，使其不易起皱，更易于熨烫。而这种化学物质正是许多人走进布料店时感到眼睛刺痛的罪魁祸首。
世界卫生组织（WHO）已将甲醛列为致癌物，尤其对儿童和老年人的危害极大。PASAYA是一家生产不含甲醛释放化学物质的纺织品品牌，并符合欧盟新生儿服装无甲醛纺织标准。
选择无毒产品的益处显而易见，尤其是在如今，我们会接触到诸多毒素的情况下。尤其是床上用品，我们每天都要睡觉，人的一生中大约有三分之一的时间都在与床品直接接触，呼吸着床品散发的气体。
因此，为了您的健康和安全，选择无甲醛的床品，岂不是更加明智？
泰国信任标志和绿色标签是什么？
这两项认证均只授予对社会高度负责的生产制造商，包括使用安全化学品、妥善管理废物、环保生产、公平的劳动守则（不雇用童工或非法劳工）以及完全遵守人权标准。
这些价值观确保整个生产过程最终产出高质量、值得信赖的产品。所有的这一切都在位于泰国叻丕府的PASAYA工厂内完成，此工厂是一家100%由泰国控股的企业。
Cool Mode是什么意思？
Cool Mode是指具有优越透气性的面料，能够带来自然凉爽舒适的感受。凉爽度以Q Max值来衡量。
作为参考，棉的Q Max值为1。如果某种面料的Q Max值大于1，则意味着它比棉的使用感更加凉爽。PASAYA床品的Q Max值介于2.1至2.9之间，比普通全棉床品的凉爽感明显更强。
退货及换货政策
如果收到已损坏的商品、错误的商品，或对购买的商品不满意，应该怎么办？
退货及换货政策
PASAYA接受自收货之日起7天内的退换货申请，具体条件如下：
退换货条件
1. 仅在以下情况下接受退换货：
– 收到错误的商品（与您的订单不符）。
– 商品存在缺陷或损坏。
– 订购的尺码或颜色错误。
2. 商品必须保持原状，未使用、未洗涤，且包装完整。赠品或促销产品必须与购买的商品一同退回。
3. 套装商品不可部分退货，必须整套退回。
4. 如如果尺码错误，且存在差价，我们将在收到退回的商品和差价款项之后，再寄出新的商品。
退货流程
1. 请将产品详情、照片和订单号发送至 e-shop@pasaya.com 并说明您的问题。
或致电 PASAYA 客服中心：096-404-6400。
2. PASAYA 将在2个工作日内审核您的申请并与您联系。
3. 请等待我们的客服团队确认后再寄回产品。
4. 审核通过后，请将产品连同填写完整的退换货表格一起通过泰国邮政挂号信寄至以下地址：
退回地址：
Textile Gallery Co., Ltd. (E-Commerce Department)
77/191-192 Sinsathorn Tower, 42nd Floor
Krungthonburi Road, Klong Ton Sai Sub-district
Klong San District, Bangkok 10600
Thailand
可以在PASAYA线下门店或实体店退换线上购买的商品吗？或可以在线上渠道退回线下实体店购买的商品吗？
可以的，您可以在暹罗百丽宫的PASAYA旗舰店或全国任何一家PASAYA分店申请办理退货，但需携带原始购买凭证或收据，以及您要退货的商品。
或者，您也可以按照上述的线上流程来申请退货。
在线上购买之前，可以试用PASAYA的产品吗？
目前，我们不提供产品试用服务。但是，我们的团队随时准备为您提供咨询，并解答您关于 PASAYA产品的任何疑问。您也可以在购买前亲临我们的门店或专卖店，亲自体验产品。
PASAYA.COM兼容多种移动设备和浏览器，为了获得最佳体验，我们建议您在重新登录下单前，先退出您的账户，关闭网站，然后清除浏览器的缓存和历史记录（因为在线交易需要高度的安全保障）。
如果您仍遇到任何问题，请发送邮件至 e-shop@pasaya.com 联系我们，
或于周一至周五上午 9:00 至下午 5:30 拨打 096-404-6400